Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 1 de diciembre de 2025

Resumen

En Trifasy nos comprometemos a proteger tu privacidad. Recolectamos solo los datos necesarios para prestarte el servicio, los almacenamos de forma segura en Google Cloud, y nunca los vendemos a terceros. Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos en cualquier momento contactandonos a privacidad@trifasy.com.

1. Responsable del Tratamiento

TRIFASY S.A.S., identificada con NIT 901.XXX.XXX-X, con domicilio en Bogota D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves de la plataforma Trifasy. Datos de contacto del responsable: - Email: comercial@apexif.com - Direccion: Bogota D.C., Colombia - Telefono: +57 323 289 9600

2. Marco Legal

Esta Politica de Privacidad se rige por: - Constitucion Politica de Colombia (Articulo 15 - Derecho a la intimidad) - Ley 1581 de 2012 (Regimen General de Proteccion de Datos Personales) - Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581) - Decreto 1074 de 2015 (Decreto Unico Reglamentario del Sector Comercio) - Circular Externa 002 de 2015 de la SIC Trifasy esta registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en el Registro Nacional de Bases de Datos.

3. Datos que Recolectamos

Recolectamos los siguientes tipos de datos: DATOS DE USUARIOS DE LA PLATAFORMA: - Nombre completo - Correo electronico - Numero de telefono - Cargo y empresa - Credenciales de acceso (encriptadas) - Direccion IP y datos de navegacion DATOS DE SUSCRIPTORES (procesados en nombre del cliente): - Nombre o razon social - Numero de identificacion (cedula, NIT) - Direccion del predio - Informacion de consumo de servicios - Historial de facturacion y pagos - Datos del medidor DATOS SENSIBLES: No recolectamos datos sensibles (origen racial, opiniones politicas, datos de salud, etc.) a menos que sea estrictamente necesario y con autorizacion expresa.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para: FINALIDADES PRINCIPALES: - Prestar los servicios contratados de gestion de servicios publicos - Emitir facturacion electronica ante la DIAN - Gestionar cartera y recaudo - Generar reportes normativos (CREG, CRA, SUI, XM) - Brindar soporte tecnico y atencion al cliente FINALIDADES SECUNDARIAS (con autorizacion): - Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del producto - Realizar encuestas de satisfaccion - Ofrecer nuevos productos o servicios - Elaborar estudios de mercado y analisis estadisticos El usuario puede revocar la autorizacion para finalidades secundarias en cualquier momento.

5. Compartir Datos con Terceros

Podemos compartir datos personales con: TERCEROS AUTORIZADOS: - DIAN: Para facturacion electronica (obligatorio por ley) - XM, CREG, CRA, SUI: Reportes normativos del sector utilities - Google Cloud Platform: Almacenamiento y procesamiento (con acuerdo de proteccion de datos) - Proveedores de email: Para envio de facturas electronicas OTROS CASOS: - Cuando exista obligacion legal - Por orden de autoridad competente - Para proteger derechos de Trifasy o terceros Nunca vendemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas: MEDIDAS TECNICAS: - Encriptacion en transito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256) - Autenticacion de dos factores disponible - Backups automaticos diarios - Monitoreo de seguridad 24/7 - Pruebas periodicas de vulnerabilidades MEDIDAS ORGANIZATIVAS: - Acceso restringido a datos (principio de minimo privilegio) - Capacitacion en proteccion de datos al personal - Politicas de contraseñas robustas - Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores Ningn sistema es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad, notificaremos a los afectados y a la SIC dentro de los plazos legales.

7. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a: CONOCER: Acceder a sus datos personales en cualquier momento ACTUALIZAR: Rectificar datos inexactos o incompletos SUPRIMIR: Solicitar la eliminacion de sus datos (salvo obligacion legal de conservacion) REVOCAR: Retirar la autorizacion otorgada PRESENTAR QUEJAS: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio Para ejercer estos derechos, contactenos a: privacidad@trifasy.com Plazo de respuesta: 10 dias habiles (prorrogable por 5 dias adicionales si es necesario).

8. Retencion de Datos

Conservamos los datos personales durante: DATOS DE USUARIOS: Mientras mantenga una cuenta activa, mas 5 años adicionales DATOS CONTABLES Y FISCALES: 10 años (obligacion legal Colombia) DATOS DE SUSCRIPTORES: Segun politica del cliente, minimo el periodo legal requerido LOGS DE ACCESO: 6 meses Al finalizar el periodo de retencion, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadisticos.

9. Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para: COOKIES ESENCIALES: - Mantener la sesion del usuario - Recordar preferencias de configuracion - Garantizar la seguridad de la plataforma COOKIES ANALITICAS: - Google Analytics (anonimizado) - Metricas de uso de la plataforma Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

10. Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser transferidos a: - Estados Unidos: Google Cloud Platform (proveedor de infraestructura) Estas transferencias se realizan bajo: - Clausulas contractuales tipo aprobadas por autoridades de proteccion de datos - Cumplimiento de normativas de proteccion de datos del pais destino Garantizamos que los datos reciben un nivel de proteccion equivalente al de Colombia.

11. Menores de Edad

La Plataforma Trifasy no esta dirigida a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si un padre o tutor descubre que un menor ha proporcionado datos sin autorizacion, debe contactarnos para eliminarlos.

12. Cambios en la Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Los cambios seran notificados por: - Email al correo registrado - Aviso destacado en la Plataforma - Publicacion en esta pagina La fecha de "ultima actualizacion" indica cuando se realizaron cambios. El uso continuado despues de los cambios implica aceptacion.

13. Contacto y Quejas

Para consultas sobre privacidad: Email: comercial@apexif.com Telefono: +57 323 289 9600 Direccion: Bogota D.C., Colombia Para presentar quejas ante la autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) Carrera 13 No. 27-00, Pisos 1 al 5 Bogota D.C., Colombia www.sic.gov.co

Esta politica cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.